Politica de retur

La Pet Shop Codite, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai acest drept conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță).

1. Dreptul de retur

Ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să oferi un motiv.

2. Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nedesfăcute, nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele cu care au fost livrate. Produsele care prezintă urme de utilizare nu vor putea fi returnate.

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu se acceptă retururi pentru produse desigilate sau utilizate, cum ar fi hrană, recompense sau articole de îngrijire.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi prin email la contact@petshopcodite.ro sau la telefonul +40 (748) 843 080. Vom avea nevoie de numărul comenzii, produsul returnat și opțional motivul returului (doar pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).

După aprobarea cererii, vei primi adresa exactă de returnare. Te rugăm să ambalezi produsul cu grijă și să îl trimiți printr-un curier cu confirmare de primire.

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect din fabricație. Nu acceptăm colete cu ramburs.

5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa suma achitată, inclusiv costul livrării inițiale (dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face în contul bancar furnizat de tine, în același mod în care a fost efectuată plata.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu se pot returna următoarele categorii de produse:

• Produse desigilate care, din motive de igienă, nu pot fi revândute (ex: hrană, produse de îngrijire corporală)

• Produse personalizate la cererea clientului

• Produse achiziționate de persoane juridice

7. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retur, ne poți contacta la:

ADINA SEGA S.R.L.
Email: contact@petshopcodite.ro
Telefon: +40 (748) 843 080

Suntem aici să te ajutăm și îți mulțumim pentru încrederea acordată!

Ultima actualizare: aprilie 2025